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Glenda Umaña
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La pagué caro … pero …

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Hay ocasiones en que no podemos entender ni justificar el maltrato y la injusticia de funcionarios de atención al público. Estoy segura que hay cientos de historias en todos los aeropuertos de las que siempre podemos aprender. Pero también es importante denunciar y evitar que se repitan estas situaciones con otras personas. Les cuento lo que me sucedió en México.

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5 Julio, 2019

¿Cuál es la peor pesadilla que has vivido en un aeropuerto?

Comparto lo que me acaba de suceder en Ciudad de México por dos razones:

1.Para prevenir  que te suceda lo mismo si visitas México

2.Para que las autoridades de migración tengan más consciencia de lo que está sucediendo y cambien o mejoren el servicio.

En los últimos cuatro años desde que salí de CNN, como periodista, conferencista y consultora independiente me toca viajar casi todos los meses por distintos países.

Llegué al aeropuerto Benito Juárez con más de 90 minutos de tiempo para tomar el vuelo de regreso a Atlanta, donde sigo radicando.

Tenía unos dos años de no visitar el bello México y olvidé totalmente que el documento migratorio con el que ingresas, debes volver a presentarlo al salir.  Justo cometí el error de ordenar mi bolso el día antes de partir y por ahí vi ese documento dentro del pasaporte pero me confundí, pues al llegar, había presentado un papel de aduana y la indicación que me habían dado es que no lo necesitaba y lo podía botar, ya que solo lo tendría que presentar si tenía algún artículo que declarar. (Error del viajero, uno tiene que estar más consciente de los requisitos de cada país. Pero también tanto las líneas aéreas como migración deben dar al visitante indicaciones más claras sobre las condiciones)

Al llegar a la aerolínea United, muy amablemente me indicaron que me faltaba el documento migratorio de salida.  La señorita me entregó el papel que debía llenar y me dijo que me dirigiera al piso de abajo en migración para presentarlo y donde además me harían un cobro.   A pesar de que me reproché a mi misma por el error, tenía tiempo suficiente y seguí las indicaciones sin imaginar la pesadilla que me esperaba.

Al llegar a la oficina de migración, el guarda como en voz baja y secretamente (no entendí por qué claramente no tienen las indicaciones y requisitos de pago etc), me puso en un papelito que debía pagar 600 pesos en efectivo (unos $30 dólares) y que no se podía en otra moneda ni con tarjeta de crédito.

Me dirigí al cajero y regresé para hacer la fila.  Noté que yo era la única que tenía el documento que se debía llenar, lo cual me extrañó pues si los entregaran al ingresar a esas oficinas, las personas en la misma situación los pueden llenar mientras hacen fila y así no demoran. En ese momento solo había una persona atendiendo y se tardaba  unos 10 minutos con cada pasajero, pues no podían llenar ninguno de los documentos hasta llegar a la ventanilla.

Dichosamente llegó la segunda persona para atendernos y se agilizó un poquito. Con cada uno, los funcionarios sacaban ahí mismo las fotocopias de los pasaportes y recibían el pago correspondiente.

Cuando era mi turno, sentí un gran alivio pues todavía estaba a tiempo de tomar el vuelo. Justo me atendió una señora que estaba comenzando su labor.

Inesperadamente, a diferencia de todo el resto de los que ahí se encontraban, me dijo que como mi vuelo saldría en una hora que yo tenía que ir a sacar las fotocopias del pasaporte y tiquete a una farmacia ubicada en otro sitio del aeropuerto y luego regresar.  Le dije que si me hacía el favor de sacarlas ahí mismo como al resto y me dijo:   “No, porque tienes suficiente tiempo”… -¡pero mi vuelo sale en una hora!- …”eso no importa..usted va a llegar con tiempo”, me insistió.

Aunque vi que era una injusticia, no podía perder más tiempo, pues nada iba a lograr en ese momento.   Salí alterada rápidamente  a buscar el sitio para sacar las fotocopias.  Luego de correr por los pasillos de la Terminal 1, regresé con lo solicitado y entonces me dice…-“ahora tienes que esperar a que abran el banco y es hasta la siete”-

Le pregunté que por qué no me cobraba como al resto  y solo me decía que me sentara y esperara y que según ella –“tenía suficiente tiempo”…

Tuve que esperar otros 15 minutos y en el momento de pagar, mi pasaporte había desaparecido.  En medio de la confusión, no me percaté que la señora se lo había dejado cuando regresé con los documentos. Me aterroricé. Comencé a preguntar, ella no dijo nada y yo pensé que lo había olvidado en el sitio de las fotocopias.

Corrí de nuevo ya para eso en una horrible congoja, pero mi pasaporte no se encontraba en el sitio de las fotocopias. En ese momento no entendía dónde podía estar mi pasaporte.

Regresé corriendo de nuevo , agitada y ya desesperada y un guarda de migración me estaba buscando para avisarme que lo tenían ellos.

Pagué finalmente.  Ya para eso eran las 7.10 y la señora …me dice…”Que le vaya bien”…-¡¿QUÉ ME VAYA BIEN?!!!!!-

Me pregunto cuál será la amargura de una persona que se encarga de dar atención al público y que claramente su objetivo era torturarme y lograr que perdiera el vuelo y así fue.

En contraste con el maltrato y abuso de la señora de migración, el personal de United entendió mi situación y logaron acomodarme en otro vuelo, gracias a la supervisora Rossana Ruiz. Si, porque HAY QUE RESALTAR A las personas educadas, responsables y que hacen bien su trabajo .

Escribo este relato con el único objetivo de evitar que a otras pasajeros les suceda lo mismo y para que definitivamente en cualquier país, las personas que se encarguen de atender al público sean mejor seleccionadas.

Espero que si visitas México nunca olvides ni pierdas ese “papelito”…que puede convertirse en una verdadera pesadilla..

Siempre hay que averiguar los requisitos de ingreso y salida de cada país en cuanto a documentación etc. Cuando nos sucedan situaciones inesperadas como esta, donde uno no tiene el control, hay que tomarlo con más calma.

Si uno pierde un vuelo, no es el fin del mundo, tiene solución.

Pero les confieso que me siento como si me hubieran golpeado con guantes de boxeo.

¿Alguna vez has estado en una situación similar? ¿Qué has hecho?

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La pagué caro … pero …

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Miles de mujeres sufren enfermedades por implantes mamarios

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Enorme carencia en enseñanza de periodismo emprendedor

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Manejo responsable de los bosques

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Atrévete a hablar, a pedir un ascenso o un aumento de salario

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Trayectoria de Glenda Umaña

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